Giỏ hàng trống
Khi truy cập và mua sắm tại website Kella, Quý khách đã đồng ý với các điều khoản và chính sách được quy định dưới đây. Kella cam kết xây dựng trải nghiệm mua sắm minh bạch – thuận tiện – đáng tin cậy, đồng thời bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng trong mọi giao dịch.
Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động truy cập, tìm hiểu thông tin và mua sắm tại website chính thức của Kella.
Kella có quyền điều chỉnh nội dung nhằm phù hợp với thực tế vận hành mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải.
Người dùng cam kết:
Kella có quyền từ chối phục vụ hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, cung cấp thông tin sai lệch hoặc lợi dụng chính sách.
Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và minh bạch, Kella xây dựng quy trình mua hàng rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sở hữu sản phẩm chính hãng.
a) Hình thức mua hàng
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:
Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Kella sẽ liên hệ xác nhận trước khi tiến hành xử lý và giao hàng.
b) Tìm kiếm sản phẩm
Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm theo các cách:
c) Đặt hàng
Sau khi chọn được sản phẩm phù hợp:
Khách hàng kiểm tra lại giỏ hàng trước khi tiến hành thanh toán.
d) Thông tin nhận hàng
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin:
Thông tin chính xác giúp Kella xử lý đơn hàng nhanh chóng và tránh sai sót trong quá trình giao nhận.
e) Thanh toán
Kella hỗ trợ các phương thức thanh toán linh hoạt:
Với hình thức chuyển khoản, khách hàng vui lòng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng và ghi rõ nội dung để được xác nhận nhanh chóng.
f) Giao hàng
Kella hỗ trợ giao hàng toàn quốc:
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố khách quan như thời tiết, lễ Tết hoặc đơn vị vận chuyển.
g) Kiểm tra & nhận hàng
Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
Trong trường hợp: Sản phẩm không đúng như mô tả trên website/ Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng/ Hàng không đúng mẫu mã / Không đủ số lượng theo như đơn đặt hàng /
Khách hàng có thể từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao. Sau khi nhận hàng, các vấn đề phát sinh sẽ được xử lý theo chính sách đổi trả của Kella.
Kella cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng với chất lượng đảm bảo. Tuy nhiên, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch như sau:
a) Điều kiện áp dụng
Kella hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
– Sản phẩm giao không đúng với thông tin đã mô tả trên website
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Điều kiện kèm theo:
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
– Bao bì, tem nhãn đầy đủ
– Có hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm
b) Thời gian áp dụng
Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 03 – 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Các yêu cầu sau thời gian trên có thể không được hỗ trợ
c) Chính sách đổi sản phẩm
Khách hàng được đổi sản phẩm 01 lần duy nhất. Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu
Kella từ chối đổi trả trong các trường hợp:
e) Quy trình đổi trả
Quy trình xử lý được thực hiện theo các bước:
Thời gian xử lý: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
f) Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ:
Kella luôn sẵn sàng đồng hành và đảm bảo quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình mua sắm.
