Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và minh bạch, Kella xây dựng quy trình mua hàng rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sở hữu sản phẩm chính hãng.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin:

• Họ và tên:
• Số điện thoại
• Email (nếu có)
• Địa chỉ nhận hàng

Thông tin chính xác giúp Kella xử lý đơn hàng nhanh chóng và tránh sai sót trong quá trình giao nhận.

a) Thanh toán

Kella hỗ trợ các phương thức thanh toán linh hoạt: Thanh toán khi nhận hàng (COD)/ Chuyển khoản ngân hàng

Với hình thức chuyển khoản, khách hàng vui lòng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng và ghi rõ nội dung để được xác nhận nhanh chóng.

b) Giao hàng

Kella hỗ trợ giao hàng toàn quốc: Nội thành: 1 – 3 ngày/ Khu vực khác: 3 – 5 ngày

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố khách quan như thời tiết, lễ Tết hoặc đơn vị vận chuyển.

c) Nghĩa vụ của bên vận chuyển thứ ba

Kella có thể sử dụng dịch vụ của các đơn vị vận chuyển, giao nhận bên thứ ba để thực hiện việc giao hàng đến Khách hàng. Trong quá trình giao nhận, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

• Thực hiện việc vận chuyển và giao hàng đúng thông tin đơn hàng, địa chỉ và người nhận theo thông tin được Kella cung cấp.
• Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển, hạn chế tối đa tình trạng mất mát, thất lạc, nhầm lẫn hoặc hư hỏng hàng hóa.
• Cung cấp cho Khách hàng các chứng từ, thông tin giao nhận thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển, bao gồm nhưng không giới hạn ở phiếu giao hàng, biên nhận giao hàng, mã vận đơn hoặc thông tin xác nhận giao nhận theo quy định của đơn vị vận chuyển.
• Trường hợp chứng từ về hàng hóa như hóa đơn điện tử, chứng từ bán hàng hoặc các chứng từ khác thuộc trách nhiệm của Kella, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm phối hợp với Kella để Khách hàng được nhận hoặc tra cứu các chứng từ này theo quy định.
• Khi giao hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm phối hợp với Khách hàng thực hiện việc kiểm tra, đối chiếu tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng và các thông tin cơ bản của đơn hàng theo quy định tại Khoản 13.2 Điều này.
• Trường hợp phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị rách, móp méo, ướt, hư hỏng, có dấu hiệu bị mở hoặc không nguyên vẹn, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm ghi nhận hiện trạng giao hàng và phối hợp với Kella, Khách hàng để xử lý theo quy định.

Kella chịu trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến quá trình vận chuyển trong phạm vi trách nhiệm của Kella và/hoặc đơn vị vận chuyển.

d) Quy trình đồng kiểm khi nhận hàng

Nhằm bảo đảm quyền lợi của Khách hàng, Kella áp dụng quy trình đồng kiểm khi giao nhận hàng hóa như sau:

• Khi nhận hàng, Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, tình trạng niêm phong, số lượng sản phẩm, tên sản phẩm và các thông tin cơ bản của đơn hàng trước khi nhận.
• Việc kiểm tra được thực hiện với sự chứng kiến và phối hợp của nhân viên giao hàng.
• Đối với sản phẩm được đóng gói, niêm phong để bảo đảm chất lượng và an toàn sản phẩm, việc đồng kiểm không bao gồm việc sử dụng, thử sản phẩm hoặc thực hiện các thao tác có thể làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn, vệ sinh và chất lượng sản phẩm.
• Nếu kiện hàng có dấu hiệu bất thường như rách, móp méo, ướt, bị mở niêm phong, thiếu sản phẩm hoặc giao không đúng sản phẩm, Khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và có thể từ chối nhận hàng. Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng kiện hàng để làm căn cứ đối soát và giải quyết khiếu nại.
• Trường hợp Khách hàng đồng ý nhận hàng sau khi đã kiểm tra, Khách hàng xác nhận việc nhận hàng theo chứng từ, ứng dụng hoặc phương thức xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển.
• Trường hợp phát sinh sai lệch hoặc vấn đề sau khi nhận hàng, Khách hàng vui lòng liên hệ Kella trong thời gian sớm nhất và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh/video hiện trạng hàng hóa, bao bì và các chứng từ liên quan để Kella kiểm tra và hỗ trợ xử lý.
• Việc đồng kiểm tại thời điểm giao hàng không làm mất hoặc hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu đổi/trả hoặc các quyền lợi hợp pháp khác của Khách hàng đối với các lỗi, khiếm khuyết của sản phẩm mà bằng phương thức kiểm tra thông thường tại thời điểm nhận hàng không thể phát hiện được.

e) Trách nhiệm phối hợp xử lý

Kella có trách nhiệm tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản ánh của Khách hàng liên quan đến hàng hóa, chứng từ và quá trình giao nhận. Đối với các vấn đề phát sinh do quá trình vận chuyển, Kella sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra thông tin vận đơn, chứng từ giao nhận và tình trạng hàng hóa nhằm xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.

Các trường hợp mất mát, hư hỏng hoặc giao sai hàng hóa được xác định thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển sẽ được Kella phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý theo thỏa thuận giữa Kella và đơn vị vận chuyển, đồng thời bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng theo quy định pháp luật.