Kella cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng với chất lượng đảm bảo. Tuy nhiên, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch như sau:

a) Điều kiện áp dụng

Kella hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

– Sản phẩm giao không đúng với thông tin đã mô tả trên website

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Điều kiện kèm theo:

– Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng

– Bao bì, tem nhãn đầy đủ

– Có hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm

b) Thời gian áp dụng

Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 03 – 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Các yêu cầu sau thời gian trên có thể không được hỗ trợ

c) Chính sách đổi sản phẩm

Khách hàng được đổi sản phẩm 01 lần duy nhất. Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu

• • Trường hợp sản phẩm có giá trị thấp hơn: Kella không hoàn lại phần chênh lệch
  • Trường hợp mua trong chương trình khuyến mãi: Việc đổi trả sẽ áp dụng theo điều kiện của chương trình tại thời điểm mua hàng

• Trường hợp không áp dụng

Kella từ chối đổi trả trong các trường hợp:

1. Sản phẩm đã qua sử dụng
2. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
3. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng